Algemene Voorwaarden.

1.1 In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Opdrachtnemer: What The Ads Marketing, alsmede de aan haar gelieerde ondernemingen en de door haar bij de uitvoering van de overeenkomst ingeschakelde personen.

Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die met Opdrachtnemer een overeenkomst aangaat of wenst aan te gaan, alsmede diens vertegenwoordigers.

Diensten: alle werkzaamheden op het gebied van online marketing en aanverwante dienstverlening die Opdrachtnemer voor Opdrachtgever verricht, waaronder Google Ads/SEA, Meta- en social advertising, zoekmachineoptimalisatie (SEO), webdesign en -ontwikkeling, e-mailmarketing en het ontwikkelen van creatives en content, een en ander zoals nader omschreven in de Overeenkomst.

Overeenkomst: de tussen partijen tot stand gekomen afspraak op grond waarvan Opdrachtnemer Diensten verricht, inclusief de daarbij behorende offerte en deze algemene voorwaarden.

Partijen: Opdrachtgever en Opdrachtnemer gezamenlijk.

Schriftelijk: zowel per brief als per e-mail of een ander elektronisch communicatiemiddel, mits de identiteit van de afzender en de integriteit van het bericht voldoende vaststaan.

2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes en overeenkomsten tussen Partijen, alsmede op alle daaruit voortvloeiende of daarmee samenhangende (vervolg- en aanvullende) rechtsverhoudingen, tenzij Partijen uitdrukkelijk en schriftelijk anders zijn overeengekomen.

2.2 De toepasselijkheid van eventuele algemene voorwaarden van Opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.

2.3 Afwijkingen van en aanvullingen op deze voorwaarden of de Overeenkomst zijn slechts geldig voor zover deze schriftelijk door Opdrachtnemer zijn bevestigd.

2.4 Indien een of meer bepalingen van deze voorwaarden nietig zijn of worden vernietigd, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen treden in overleg om de nietige of vernietigde bepaling te vervangen door een geldige bepaling die het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling zoveel mogelijk benadert.

2.5 Bij strijdigheid tussen de Overeenkomst en deze algemene voorwaarden prevaleert het bepaalde in de Overeenkomst.

3.1 Alle aanbiedingen en offertes van Opdrachtnemer zijn vrijblijvend en geldig gedurende dertig (30) dagen, tenzij in de offerte anders is vermeld.

3.2 De Overeenkomst komt tot stand op het moment dat Opdrachtgever een aanbieding of offerte schriftelijk aanvaardt, dan wel op het moment dat Opdrachtnemer met instemming van Opdrachtgever een aanvang maakt met de uitvoering van de Diensten. Een eerste (deel)betaling door Opdrachtgever geldt eveneens als aanvaarding.

3.3 Opdrachtnemer behoudt zich het recht voor een opdracht zonder opgave van redenen te weigeren.

3.4 Kennelijke vergissingen of verschrijvingen in een aanbieding of offerte binden Opdrachtnemer niet.

3.5 Een samengestelde prijsopgave verplicht Opdrachtnemer niet tot het verrichten van een deel van de opdracht tegen een overeenkomstig deel van de opgegeven prijs. Aanbiedingen gelden niet automatisch voor toekomstige opdrachten.

4.1 Opdrachtnemer voert de Overeenkomst naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap uit. Op Opdrachtnemer rust een inspanningsverbintenis en geen resultaatsverbintenis, tenzij uit de Overeenkomst uitdrukkelijk blijkt dat een specifiek resultaat is overeengekomen (zoals het opleveren van een website). Opdrachtnemer garandeert nimmer dat een door Opdrachtgever beoogd of verwacht resultaat wordt behaald.

4.2 Opdrachtnemer is gerechtigd bij de uitvoering van de Overeenkomst derden in te schakelen en eventuele aansprakelijkheidsbeperkingen van die derden mede namens Opdrachtgever te aanvaarden. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor tekortkomingen van ingeschakelde derden, behoudens opzet of bewuste roekeloosheid van Opdrachtnemer zelf.

4.3 Opdrachtgever is gehouden tijdig alle gegevens, toegang (waaronder tot accounts, hosting, advertentieplatforms en analytics) en medewerking te verschaffen die Opdrachtnemer voor een goede uitvoering van de Overeenkomst nodig acht. Blijft deze medewerking uit, dan is Opdrachtnemer gerechtigd de uitvoering op te schorten en eventuele daaruit voortvloeiende extra kosten in rekening te brengen.

4.4 Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van door Opdrachtgever verstrekte onjuiste of onvolledige gegevens, tenzij deze onjuistheid of onvolledigheid voor Opdrachtnemer kenbaar behoorde te zijn.

4.5 Overeengekomen termijnen zijn steeds indicatief en gelden nimmer als fatale termijn, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen. Overschrijding van een termijn geeft Opdrachtgever geen recht op schadevergoeding of ontbinding.

4.6 De uitvoering van de Overeenkomst geschiedt uitsluitend ten behoeve van Opdrachtgever. Derden kunnen aan de verrichte werkzaamheden geen rechten ontlenen. Opdrachtgever vrijwaart Opdrachtnemer tegen aanspraken van derden die samenhangen met de voor Opdrachtgever verrichte werkzaamheden.

4.7 In rapportages genoemde bedragen, posities en aantallen zijn indicatief. Bij afwijking tussen rapportage en factuur gelden de op de factuur vermelde bedragen als de daadwerkelijke bedragen.

5.1 Indien tijdens de uitvoering blijkt dat het voor een behoorlijke uitvoering noodzakelijk of wenselijk is de werkzaamheden te wijzigen of aan te vullen, passen Partijen in onderling overleg de Overeenkomst aan.

5.2 Alle wijzigingen die leiden tot extra werkzaamheden worden als meerwerk beschouwd en tegen de gebruikelijke tarieven van Opdrachtnemer in rekening gebracht. Opdrachtnemer informeert Opdrachtgever tijdig over de financiële gevolgen.

5.3 Wijzigingen kunnen het overeengekomen of verwachte tijdstip van oplevering beïnvloeden. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor de gevolgen daarvan.

6.1 Een Overeenkomst voor doorlopende Diensten wordt aangegaan voor een initiële periode van drie (3) maanden, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Een Overeenkomst die strekt tot het opleveren van een eindproduct (zoals een website) geldt voor de duur van het betreffende project en eindigt bij voltooiing daarvan.

6.2 De initiële periode van drie (3) maanden is niet tussentijds opzegbaar. Na afloop van de initiële periode wordt de Overeenkomst voortgezet voor onbepaalde tijd en kan deze door beide Partijen maandelijks schriftelijk worden opgezegd met inachtneming van een opzegtermijn van één (1) maand.

6.3 Opzegging laat de verplichting van Opdrachtgever onverlet om reeds verrichte werkzaamheden en lopende verplichtingen tot het einde van de opzegtermijn te voldoen.

6.4 Opdrachtnemer mag de Overeenkomst met onmiddellijke ingang en zonder ingebrekestelling schriftelijk beëindigen of opschorten indien: (a) Opdrachtgever in verzuim is bij de nakoming van zijn verplichtingen; (b) Opdrachtgever surseance van betaling aanvraagt, in staat van faillissement wordt verklaard, op hem de WSNP van toepassing wordt of hij anderszins het vrije beheer over zijn vermogen verliest. In deze gevallen zijn alle vorderingen van Opdrachtnemer direct opeisbaar.

6.5 Bij beëindiging om welke reden dan ook is Opdrachtnemer gerechtigd na de einddatum opgeslagen gegevens en accounts te wissen of ontoegankelijk te maken. Op verzoek en tegen vergoeding kan Opdrachtnemer meewerken aan een redelijke overdracht.

7.1 Alle prijzen zijn in euro's en exclusief btw en eventuele andere van overheidswege opgelegde heffingen, tenzij anders vermeld.

7.2 Indien geen vaste prijs is overeengekomen, wordt het honorarium vastgesteld op basis van de werkelijk bestede uren tegen de op dat moment geldende uurtarieven van Opdrachtnemer.

7.3 Mediabudgetten en advertentiekosten (zoals voor Google Ads of Meta) staan los van het honorarium van Opdrachtnemer. Indien deze kosten door het platform aan Opdrachtnemer worden gefactureerd, worden zij doorbelast aan Opdrachtgever.

7.4 Tenzij anders overeengekomen factureert Opdrachtnemer maandelijks. Betaling dient te geschieden binnen veertien (14) dagen na factuurdatum, zonder recht op korting, opschorting of verrekening.

7.5 Bij overschrijding van de betalingstermijn is Opdrachtgever van rechtswege in verzuim, zonder dat ingebrekestelling is vereist. Opdrachtgever is alsdan de wettelijke handelsrente verschuldigd over het openstaande bedrag.

7.6 Alle redelijke kosten ter verkrijging van voldoening buiten rechte komen voor rekening van Opdrachtgever, waarbij de buitengerechtelijke incassokosten ten minste 15% van de hoofdsom bedragen met een minimum van € 150,-.

7.7 Opdrachtnemer is bij niet-tijdige betaling gerechtigd, na ten minste één aanmaning, de uitvoering van de Diensten op te schorten en/of geleverde producten (waaronder websites) tijdelijk buiten gebruik te stellen, totdat volledige betaling heeft plaatsgevonden. De betalingsverplichting blijft tijdens opschorting bestaan.

7.8 Indien Opdrachtgever uit meerdere (rechts)personen bestaat, is ieder van hen hoofdelijk aansprakelijk voor de nakoming van de verplichtingen uit de Overeenkomst.

7.9 Opdrachtnemer mag de gehanteerde tarieven jaarlijks per 1 januari indexeren op basis van de Consumentenprijsindex (CPI) van het CBS. Overige tariefswijzigingen worden ten minste één (1) maand voorafgaand aangekondigd; Opdrachtgever heeft in dat geval het recht de Overeenkomst op te zeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat, behoudens de indexering als hiervoor bedoeld.

8.1 Voor zover de Diensten strekken tot het ontwikkelen of opleveren van een werk, zoals een website of creatives, levert Opdrachtnemer dit op wanneer dit naar haar professionele oordeel voldoet aan de overeengekomen specificaties.

8.2 Opdrachtgever beoordeelt het opgeleverde binnen veertien (14) dagen. Keurt Opdrachtgever het opgeleverde niet binnen deze termijn gemotiveerd af, dan geldt het als aanvaard. Ingebruikname van het opgeleverde geldt eveneens als aanvaarding.

8.3 Na aanvaarding vervalt iedere aansprakelijkheid voor gebreken in het opgeleverde, tenzij Opdrachtnemer het gebrek kende of behoorde te kennen. In ieder geval vervalt iedere aansprakelijkheid voor gebreken één (1) jaar na oplevering.

8.4 Opdrachtgever mag een opgeleverd werk pas in gebruik nemen na volledige betaling van de daarvoor verschuldigde bedragen.

9.1 Alle intellectuele eigendomsrechten op door Opdrachtnemer ontwikkelde of ter beschikking gestelde materialen, waaronder strategieën, rapportages, ontwerpen, teksten, creatives en webpagina's, berusten bij Opdrachtnemer, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Rechten op specifiek voor Opdrachtgever op maat gemaakte werken komen na volledige betaling aan Opdrachtgever toe.

9.2 Tot het moment van volledige betaling verkrijgt Opdrachtgever uitsluitend een niet-exclusief gebruiksrecht op het opgeleverde, voor het overeengekomen doel.

9.3 Het is Opdrachtgever niet toegestaan door Opdrachtnemer verstrekte materialen of vertrouwelijke informatie zonder voorafgaande schriftelijke toestemming openbaar te maken, te verveelvoudigen of aan derden ter beschikking te stellen, behoudens voor zover dit voortvloeit uit de aard en het doel van de Overeenkomst.

9.4 Opdrachtnemer behoudt het recht de bij de uitvoering opgedane kennis voor andere doeleinden te gebruiken, mits daarbij geen vertrouwelijke informatie van Opdrachtgever aan derden bekend wordt.

9.5 Opdrachtgever vrijwaart Opdrachtnemer voor alle aanspraken van derden met betrekking tot intellectuele eigendomsrechten op door of namens Opdrachtgever aangeleverde teksten, afbeeldingen, beeldmateriaal of andere gegevens.

9.6 Opdrachtnemer is gerechtigd de naam, het logo en de in algemene zin behaalde resultaten van Opdrachtgever te gebruiken als referentie in haar portfolio en promotiemateriaal, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

10.1 Partijen behandelen alle vertrouwelijke informatie die zij van elkaar verkrijgen vertrouwelijk en delen deze niet met derden, behoudens wettelijke verplichting of voor zover noodzakelijk voor de uitvoering van de Overeenkomst. Wachtwoorden en accountgegevens blijven geheim.

10.2 Voor zover Opdrachtnemer bij de uitvoering van de Overeenkomst persoonsgegevens verwerkt in de zin van de AVG, doet zij dit in overeenstemming met de toepasselijke wet- en regelgeving. Indien Opdrachtnemer als verwerker kwalificeert, sluiten Partijen een verwerkersovereenkomst.

10.3 Opdrachtgever staat ervoor in dat de door hem aangeleverde (persoons)gegevens en e-mailbestanden rechtmatig zijn verkregen en dat de betrokkenen, waar vereist, toestemming hebben gegeven voor het ontvangen van commerciële communicatie. Opdrachtgever vrijwaart Opdrachtnemer voor aanspraken die voortvloeien uit het niet naleven hiervan.

11.1 Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade ten gevolge van een gebrekkige of niet-tijdige uitvoering van de Overeenkomst, noch voor enige andere directe of indirecte schade van Opdrachtgever, tenzij die schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Opdrachtnemer.

11.2 Indien en voor zover op Opdrachtnemer ondanks het voorgaande lid toch aansprakelijkheid rust, is deze aansprakelijkheid beperkt tot vergoeding van directe schade. Aansprakelijkheid voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde omzet of winst, gemiste besparingen, reputatieschade en schade door bedrijfsstagnatie of verlies van gegevens, is uitgesloten.

11.3 Indien en voor zover Opdrachtnemer aansprakelijk is, is de totale aansprakelijkheid per gebeurtenis – waarbij een reeks samenhangende gebeurtenissen als één gebeurtenis geldt – beperkt tot het bedrag dat Opdrachtgever in de drie (3) maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis aan Opdrachtnemer heeft betaald (exclusief doorbelaste mediabudgetten en btw).

11.4 De in dit artikel opgenomen beperkingen en uitsluitingen van aansprakelijkheid vinden geen toepassing voor zover de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Opdrachtnemer, of voor zover aansprakelijkheid op grond van dwingend recht niet kan worden beperkt of uitgesloten.

11.5 De in deze voorwaarden opgenomen beperkingen en uitsluitingen van aansprakelijkheid gelden mede ten gunste van alle (rechts)personen van wie Opdrachtnemer zich bij de uitvoering van de Overeenkomst bedient.

11.6 Voorwaarde voor het ontstaan van enig recht op schadevergoeding is dat Opdrachtgever de schade zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen dertig (30) dagen na het ontstaan daarvan, schriftelijk bij Opdrachtnemer meldt. Iedere rechtsvordering tot schadevergoeding vervalt door verloop van één (1) jaar na het ontstaan van de vordering.

11.7 Opdrachtgever vrijwaart Opdrachtnemer voor alle aanspraken van derden die verband houden met de uitvoering van de Overeenkomst, behoudens opzet of bewuste roekeloosheid van Opdrachtnemer.

12.1 Opdrachtnemer is niet aansprakelijk indien zij haar verplichtingen niet, niet tijdig of gebrekkig kan nakomen als gevolg van overmacht. Onder overmacht wordt verstaan, naast hetgeen daaromtrent in de wet en jurisprudentie wordt begrepen, alle van buiten komende oorzaken waarop Opdrachtnemer geen invloed heeft, waaronder: storingen of het uitvallen van internet, hosting, advertentieplatforms of zoekmachines; wijzigingen in algoritmes of beleid van derde platforms; staking; ziekteverzuim of personeelstekort; brand en technische storingen; epidemie of pandemie; overheidsmaatregelen; en oorlog of onlusten.

12.2 Gedurende de overmachtssituatie worden de verplichtingen van Opdrachtnemer opgeschort. Duurt de overmacht langer dan dertig (30) dagen, dan zijn beide Partijen gerechtigd de Overeenkomst schriftelijk te ontbinden, zonder dat Opdrachtnemer tot enige schadevergoeding gehouden is.

12.3 Voor zover Opdrachtnemer bij het intreden van de overmacht reeds gedeeltelijk aan haar verplichtingen heeft voldaan of kan voldoen, is zij gerechtigd het reeds uitgevoerde deel afzonderlijk te factureren.

13.1 Google Ads / SEA

a Google Ads en vergelijkbare advertentieprogramma's zijn diensten van derden. Opdrachtnemer optimaliseert campagnes naar beste vermogen, maar is afhankelijk van het gedrag en beleid van deze platforms en kan geen garanties geven op posities, vertoningen, klikken of resultaten.

b Opdrachtgever blijft eindverantwoordelijk voor de campagne, waaronder de gebruikte zoekwoorden en advertentieteksten, en dient zich te houden aan de regelgeving van het betreffende platform.

c Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor afgekeurde advertenties, geschorste accounts, gederfde omzet door een niet (volledig) draaiende campagne of andere negatieve gevolgen die buiten haar invloed liggen.

d Indien een campagne wordt gepauzeerd of er geen mediabudget beschikbaar is, loopt de overeengekomen managementvergoeding door.

13.2 Meta / Social Ads

a Het bepaalde in artikel 13.1 is van overeenkomstige toepassing op advertenties via Meta (Facebook, Instagram) en andere social media-platforms.

b Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor het (tijdelijk) blokkeren of beperken van advertentieaccounts of pagina's door het platform, noch voor de gevolgen van wijzigingen in het beleid of de algoritmes van het platform.

13.3 Zoekmachineoptimalisatie (SEO)

a De positie in zoekresultaten wordt volledig bepaald door de beheerders van de betreffende zoekmachines. Opdrachtnemer spant zich in deze positie gunstig te beïnvloeden, maar geeft geen garantie op een bepaald resultaat.

b Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor penalty's, daling van posities, daling van verkeer of conversies of andere negatieve gevolgen, waaronder die als gevolg van algoritmewijzigingen of van aanpassingen aan de website door Opdrachtgever of derden.

c Opdrachtgever is eindverantwoordelijk voor de op de website geplaatste content. Aan gemeten zoekwoordposities kunnen geen rechten worden ontleend.

13.4 Webdesign en -ontwikkeling

a Opdrachtnemer geeft geen garanties ten aanzien van het functioneren van een werk bij gebruik van verouderde besturingssystemen, browsers, plug-ins of overige software en hardware.

b Opdrachtnemer is voor de werking van een website afhankelijk van hosting en servers van derden en is niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor downtime, het offline zijn van een website of gederfde inkomsten als gevolg daarvan.

c Na oplevering en livegang is Opdrachtnemer niet aansprakelijk voor toekomstige problemen met de werking van de website die het gevolg zijn van wijzigingen door Opdrachtgever of derden, of van factoren buiten haar invloed.

13.5 E-mailmarketing

a Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de rechtmatige verkrijging van het e-mailbestand en voor het verkrijgen van de vereiste toestemming van ontvangers, conform de toepasselijke wet- en regelgeving.

b Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor de verwerking van in- en uitschrijvingen, voor de afleverbaarheid van e-mails, of voor geschillen die voortvloeien uit het niet naleven van het in lid a bepaalde door Opdrachtgever.

13.6 Creatives en content

a Opdrachtgever is eindverantwoordelijk voor de inhoud die, al dan niet door Opdrachtnemer, namens Opdrachtgever wordt gepubliceerd.

b Opdrachtnemer is gerechtigd gebruik te maken van stockmateriaal en componenten van derden. Opdrachtgever staat in voor de rechten op door hem aangeleverd materiaal en vrijwaart Opdrachtnemer voor aanspraken van derden ter zake.

c Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor imagoschade die ontstaat door geplaatste content op de kanalen van Opdrachtgever.

14.1 Het is Opdrachtgever zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Opdrachtnemer verboden om gedurende de looptijd van de Overeenkomst en gedurende twaalf (12) maanden na beëindiging daarvan medewerkers, freelancers of andere bij de uitvoering ingezette personen van Opdrachtnemer in dienst te nemen of anderszins, direct of indirect, voor zich te laten werken.

14.2 Bij overtreding van artikel 14.1 verbeurt Opdrachtgever, zonder dat ingebrekestelling is vereist, een direct opeisbare boete van € 10.000,- per overtreding, te vermeerderen met € 1.000,- per dag dat de overtreding voortduurt, onverminderd het recht van Opdrachtnemer op volledige schadevergoeding voor zover de schade hoger is.

15.1 Klachten over de uitvoering van de Overeenkomst dienen schriftelijk en voldoende onderbouwd te worden gemeld binnen bekwame tijd nadat Opdrachtgever het gebrek heeft ontdekt of redelijkerwijs had behoren te ontdekken.

15.2 Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting van Opdrachtgever niet op en geeft geen recht op opschorting of verrekening.

16.1 Opdrachtgever is niet gerechtigd zijn rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst aan een derde over te dragen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Opdrachtnemer.

16.2 Opdrachtnemer is gerechtigd haar rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst over te dragen aan een gelieerde onderneming of in het kader van een overdracht van (een deel van) haar onderneming.

17.1 Opdrachtnemer is gerechtigd deze algemene voorwaarden te wijzigen of aan te vullen. Wijzigingen worden ten minste dertig (30) dagen voor inwerkingtreding schriftelijk aan Opdrachtgever bekendgemaakt.

17.2 Indien Opdrachtgever niet instemt met een wijziging die zijn positie wezenlijk verslechtert, is hij gerechtigd de Overeenkomst op te zeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat. Wijzigingen die noodzakelijk zijn op grond van gewijzigde wet- en regelgeving gelden zonder opzeggingsrecht.

18.1 Op alle aanbiedingen, offertes en overeenkomsten tussen Partijen is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

18.2 Geschillen die voortvloeien uit of samenhangen met de Overeenkomst worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van de rechtbank in het arrondissement waar Opdrachtnemer is gevestigd, behoudens voor zover dwingend recht een andere bevoegde rechter aanwijst.

18.3 Behoudens tegenbewijs zijn de administratieve gegevens van Opdrachtnemer beslissend voor de omvang van de verrichte prestaties en de daarvoor verschuldigde bedragen.

What The Ads Marketing

[adres] · [postcode en plaats] · KvK [nummer] · [e-mailadres] · [telefoonnummer]