Een gevulde agenda met 60 afspraken zonder zelf op te volgen.
Een landelijke leverancier van overkappingen, glazen schuifwanden en tuinhuizen. Het vakwerk was er, het team was er, maar de aanvragen bleven achter. En de aanvragen die wel binnenkwamen, bleven te lang liggen. Wij namen de complete toevoer van nieuwe klanten over: van de eerste advertentie tot de afspraak in de agenda. Twee jaar later draait het volume nog steeds, is het team verdubbeld en kost de opvolging de eigenaar geen minuut meer.
Op verzoek van de klant anoniem. De cijfers en aanpak mogen gedeeld worden, de naam alleen in een persoonlijk gesprek.
Over Tuinbouwtechniek
Een specialist in het plaatsen van overkappingen, glazen schuifwanden en tuinhuizen, landelijk actief met eigen monteurs. Een vakbedrijf dat het werk goed voor elkaar heeft, maar geen tijd of zin heeft om zelf achter de marketing aan te zitten. Deze klant blijft op eigen verzoek anoniem. In een markt waar de concurrentie meekijkt, deelt hij zijn cijfers en werkwijze liever niet met naam en toenaam. Dat de case zelf verteld wordt, vond hij geen enkel probleem. De naam noemen we in een persoonlijk gesprek.
De situatie.
Dit was geen bedrijf in nood. Het draaide, het werk was goed, de klanten waren tevreden. Precies daar zat het probleem: er was ruimte om te groeien, maar geen aanvoer om die ruimte mee te vullen.
Te weinig aanvragen om op te groeien
Het team van drie kon de instroom moeiteloos aan. Prettig, maar geen basis voor groei. Wat ontbrak was voorspelbaar volume, elke maand opnieuw.
Geen tijd om er zelf mee bezig te zijn
De eigenaar wilde groeien, maar niet ten koste van de uren die naar opnames, offertes en projectleiding moeten.
Meerdere bureaus geprobeerd, telkens te weinig kwaliteit
Campagnes die niet aansloten op de markt, creatives die het product geen recht deden en een aanpak die stopte zodra de lead binnen was.
Geen beeldmateriaal om het werk mee te verkopen
In deze branche koopt niemand een overkapping van vijfduizend euro op basis van een productfoto van de leverancier. Mensen willen zien hoe het er bij iemand anders in de tuin uitziet.
Opvolging die stroef verliep en uren kostte
Aanvragen bleven liggen omdat de monteurs op de bouw stonden. Wie na een paar dagen alsnog werd teruggebeld, had vaak al een offerte van de concurrent liggen. En elke afspraak die er wel doorheen kwam, kostte ongeveer een uur aan bellen, appen, agenda afstemmen en bevestigen. Uren die nergens gefactureerd worden.
De rekensom
Onder aan de streep: een bedrijf dat klaar was voor groei, met een gat tussen de aanvraag en het gesprek waar zowel de omzet als de tijd in verdween.
Onze aanpak.
Hier deden we waar What The *ds voor gebouwd is: één partij voor de complete route van eerste vertoning tot ingeplande afspraak. Geen losse dienst, maar het hele traject.
- 01
Onboarding: eerst het bedrijf leren kennen
We legden het aanbod, de prijzen, de regio, de levertijden en de veelgehoorde bezwaren vast in één briefing. Ook hoe er wordt opgevolgd en wat er wel en niet gezegd mag worden aan de telefoon. Die briefing is de basis onder elke advertentie en elk belscript dat daarna volgde.
- 02
De customer journey nagelopen
Waar haakt iemand af, welke vraag blijft onbeantwoord, welk bezwaar houdt de koop tegen? In deze markt is dat vrijwel altijd prijsonzekerheid. Mensen hebben geen idee of een overkapping drieduizend of vijftienduizend euro kost, en durven daarom geen offerte aan te vragen.
- 03
Advertenties en content op basis van bewezen best practices
We maakten het beeldmateriaal dat er niet was en bouwden de campagnes op invalshoeken waarvan we uit deze branche weten dat ze werken. De best presterende creative laat gewoon de prijs per paneel zien. Dat haalt het grootste bezwaar in één klap weg, en het levert aanvragen op van mensen die al weten waar ze aan toe zijn.
- 04
Elke lead binnen 15 minuten gebeld
Elke aanvraag wordt opgevolgd door ons eigen getrainde team, binnen een kwartier. Dat is geen servicebelofte, dat is rekenwerk: na die eerste vijftien minuten is de kans dat een lead nog converteert tot 80% lager. In een markt waar vrijwel iedereen pas de volgende dag terugbelt, is snelheid de goedkoopste voorsprong die er is.
- 05
Kwalificeren, inplannen en opschalen
Wij checken of de aanvraag past bij het aanbod, de regio en de capaciteit, beantwoorden de eerste vragen en zetten de afspraak direct in de agenda. Bevestigen en herinneren doen wij ook, zodat er geen no-shows tussen zitten. De klant voert alleen nog het verkoopgesprek. Zodra de cijfers klopten, hebben we het volume stap voor stap opgeschaald.
Het model: geen vaste bureaufee en geen mediabudget vooraf. Wij bouwen de campagnes, betalen de media en dragen het risico. De klant betaalt pas zodra een afspraak daadwerkelijk heeft plaatsgevonden. Gaat het gesprek niet door, dan kost het niets.
Het resultaat.
230 aanvragen per maand, binnen drie maanden bereikt
Van te weinig volume om op te groeien naar een instroom waar het bedrijf op kan bouwen.
60 afspraken per maand in de agenda
Niet zomaar aanvragen, maar gekwalificeerde gesprekken met mensen die weten wat het ongeveer kost en die bevestigd en herinnerd zijn voordat de monteur voorrijdt.
Ruim 60 uur per maand terug, en nul eigen tijd aan opvolging
Dit is het cijfer dat het meeste oplevert en het minst wordt genoemd. Elke afspraak kostte voorheen ongeveer een uur aan bellen, appen, agenda afstemmen en bevestigen. Bij zestig afspraken per maand is dat zestig uur, oftewel bijna anderhalve werkweek die volledig uit handen is genomen. Reken je die uren tegen een tarief van €50 tot €60, dan gaat het om zo'n €3.000 per maand aan verborgen kosten die simpelweg verdwenen zijn. De eigenaar staat niet meer 's avonds leads na te bellen. Wij bellen, kwalificeren, plannen in en bevestigen. Hij opent zijn agenda en voert het gesprek.
Twee jaar stabiel, zonder seizoensdips
Buitenleven is een seizoensmarkt, maar deze campagnes zijn dat niet. Geen voorjaarspiek gevolgd door een stille winter, maar een vlakke lijn door het hele jaar heen.
Het team verdubbeld van 3 naar 6 man
De concreetste graadmeter die er is. De agenda zit consistent vol, en daar is personeel op aangenomen.
Ook groeien zonder er zelf tijd in te steken?
Wij bouwen de campagnes, betalen de media en bellen elke aanvraag binnen 15 minuten na. Jij voert alleen het verkoopgesprek en betaalt pas als de afspraak heeft plaatsgevonden. Plan een gesprek, dan rekenen we samen door wat dit voor jouw bedrijf betekent.
Plan een gesprek →